Conditions Générales de Vente

1. Informations légales

Le site softgirl.com est édité par :

• Raison sociale : Softgirlgang
• TVA intracommunautaire : BE0775317436
• Contact : contact@softgirl.com

2. Produits et commandes

2.1 Produits

Les produits proposés sont des préparations pour boissons en poudre à base d'ingrédients naturels (maca, cacao, betterave, curcuma, etc.). Chaque produit est accompagné d'une description détaillée incluant la composition, les suggestions d'utilisation et le mode de préparation.

2.2 Passation de commande

Pour passer commande, vous devez :

• Être majeur(e) et capable juridiquement
• Sélectionner vos produits et les ajouter au panier
• Valider votre panier et renseigner vos informations de livraison et de facturation
• Accepter les présentes CGV
• Procéder au paiement

La validation de votre commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

2.3 Confirmation de commande

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant les produits commandés, le montant total et les informations de livraison.

3. Prix et paiement

3.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC (toutes taxes comprises). Softgirl se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

3.2 Moyens de paiement

Les paiements acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Les paiements sont sécurisés via notre partenaire Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

4. Livraison

4.1 Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. D'autres destinations peuvent être ajoutées sur demande.

4.2 Délais de livraison

Les commandes sont préparées sous 48h ouvrées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Un email de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis.

4.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Livraison offerte dès 60€ d'achat en France métropolitaine.

4.4 Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception. En cas de colis gravement endommagé (écrasé, déchiré, mouillé), vous pouvez le refuser ou émettre des réserves écrites précises auprès du transporteur.

Important : Des dommages mineurs sur le carton d'emballage (coins cabossés, légères déchirures) ne constituent pas un motif de retour si le sachet de poudre à l'intérieur est intact et scellé. Vous disposez de 48h pour nous signaler tout dommage affectant la qualité du produit.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

5.1 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nos produits étant des denrées alimentaires en poudre, vous ne pouvez exercer votre droit de rétractation que si le produit n'a pas été ouvert et reste dans son emballage scellé d'origine.

5.2 Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert
• Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5.3 Remboursement

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

6.1 Garantie de conformité

Le produit doit être conforme à la description donnée sur le site et posséder les qualités annoncées. En cas de non-conformité constatée lors de la réception, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement du produit.

Sont considérés comme défauts de conformité :

• Produit périmé ou dont la date limite de consommation est inférieure à 3 mois
• Emballage ouvert, percé ou endommagé compromettant la qualité du produit
• Produit ne correspondant pas à la description ou à la commande
• Texture, goût ou couleur anormaux à l'ouverture

Important : Un emballage extérieur cabossé ou légèrement abîmé durant le transport n'est pas considéré comme un défaut si le sachet intérieur est intact et scellé.

7. Données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos données personnelles sont collectées et traitées dans le but de traiter vos commandes et d'améliorer votre expérience client.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@softgirl.com

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

8. Litige et médiation

8.1 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux belges seront seuls compétents.

8.2 Médiation

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation agréé.